FAQ

Возможности сайта

Могу ли я напрямую связаться с заведением?

Как бы нам этого ни хотелось, мы не можем гарантировать связь с каждым заведением, находящимся в нашем каталоге. На нашем сайте предусмотрена возможность «связаться с представителем объекта», но эта функция подключена не у всех ресторанов. В некоторых случаях телефон или адрес электронной почты будет размещен на странице заведения, поэтому мы рекомендуем Вам найти заведения, с которым Вы хотите связаться и ознакомиться с возможными вариантами.

Что такое избранные рестораны?

Избранные рестораны – рестораны, информацию и новости о которых Вы хотели бы получать в своем личном кабинете. Для того, чтобы добавить ресторан в избранные, Вам необходимо нажать на значок «звездочка» справа от названия ресторана. После чего ресторан появится в личном кабинете в разделе «избранные рестораны». Новости избранного ресторана будут появляться в этом же разделе по мере поступления

Как происходит процесс бронирования столика?

Процесс бронирования столика очень прост. Вам необходимо выбрать ресторан, в котором Вы хотите забронировать столик. После чего Вы нажимаете на кнопку «С» и заполняете все необходимые поля. После заполнения формы, мы передаем заявку ресторану и он производит бронирование в своей системе, внося Ваши контактные данные и информацию о бронировании.

Важно: к нашей системе подключены не все рестораны, поэтому функция «Забронировать столик» доступна не у всех ресторанов. РесторанныйГид.рф не несет ответственность за сбой ресторана при бронировании. В случае невозможности бронирования, ресторан связывается с клиентом, совершившим бронь.

Что такое заявка на подбор банкета?

Заявка на подбор банкета – подбор заведений, подходящим по запрошенным параметрам нашей банкетной службой. Заявка на подбор заведения не влечет за собой обязательства по заключению договора на банкет. После подбора вариантов, наша банкетная служба отправляет клиенту предложение, в котором содержится информация: описание, примерная стоимость банкета на человека, фотографии банкетов.

Как работает заказ еды?

Для того, чтобы сделать заказ еды, Вам необходимо сделать несколько простых шагов:

  • выберите ресторан, который подключен к Ресторанному Гиду
  • выберите то, что Вы хотите заказать
  • оформите заказ и заполнить все необходимые данные

После того, как Вы оформите заказ, мы передадим его в службу доставки ресторана. Ожидайте заказ заявленное время, а после наслаждайтесь вкусной едой

Как написать отзыв

Как написать отзыв о заведении?

1. Зарегистрируйтесь или авторизуйтесь на сайте

2. Найдите заведение, о котором Вы хотели бы написать отзыв, перейдите на его страницу:

  • Примечание. Если Вы не можете найти нужное место, возможно, его еще нет в каталоге. Если Вы не являетесь владельцем заведения, то перейдите в раздел контакты, выберите пункт «добавление в базу нового заведения», заполните контактные данные и отправьте запрос в свободной форме.
  • Если Вы являетесь, владельцем заведения, то Вы сразу можете добавить заведение с подробной информацией. Для этого необходимо перейти на форму добавления заведения и заполнить обязательные поля. После рассмотрения заявки, Вы получите уведомление, а заведение будет добавлено в базу.

3. Перейдте во вкладу «Отзывы». Отзыв должен включать в себя Вашу оценку, характер и сам текст отзыва

После отправки отзыва Вы увидите его на странице "Отзывы" в своем профиле. Цвет значка означает статус отзыва. Зеленый – отзыв опубликован, желтый – отзыв на рассмотрении, красный – отзыв отклонен.

Ваш отзыв будет рассмотрен в течение нескольких рабочих дней.

Могу ли я изменить свой отзыв?

После отправки изменить отзыв невозможно. Если Вы хотите удалить отзыв и отправить его снова, внеся изменения, свяжитесь с нами.

Когда будет опубликован мой отзыв?

Обычно отзывы появляются на сайте в течение 24-48 часов. Если редактор захочет внимательнее ознакомиться с отзывом, потребуется немного больше времени. Это происходит в тех случаях, когда отзывы нарушают наши правила.

После отправки отзыва Вы увидите его на странице "Отзывы" в своем профиле. Цвет значка означает статус отзыва. Зеленый – отзыв опубликован, желтый – отзыв на рассмотрении, красный – отзыв отклонен. Когда отзыв будет опубликован, мы отправим Вам письмо по электронной почте.

Если отзыв не подлежит публикации, мы сообщим Вам причину.

Как отвечать на отзывы (для владельцев)

Что такое ответ руководства?

«Ресторанный Гид» позволяет представителям ресторанов, баров, кафе и др. заведений опубликовать ответ на каждый отзыв об их заведении или ответить на личное сообщение. Ответ руководства – это возможность сообщить будущим посетителям страницы Вашу точку зрения на комментарий автора отзыва. Ответ размещается под тем отзывом, на который Вы отвечаете.

С более подробной информацией о том, как писать ответы руководства и зачем они нужны, можно ознакомиться тут.

Чтобы написать ответ руководства, авторизуйтесь на сайте, зайдите в «Личный кабинет». В меню перейдите на вкладку "Отзывы" и выберите команду "Ответить на отзывы".

Публикуются только те ответы руководства, которые соответствуют нашим правилам. Если ответ соответствует всем правилам, он будет размещен на странице в течение нескольких рабочих дней, после чего Вы получите соответствующее уведомление.

Как можно изменить или удалить ответ руководства?

К сожалению, редактировать ответ руководства нельзя. Однако можно удалить имеющийся ответ и вместо него опубликовать новый. Чтобы удалить ответ руководства, выполните следующие действия.

Войдите в Личный кабинет.
В верхней части меню нажмите вкладку "Отзывы" и выберите "Ответить на отзывы". Выберите отзыв с тем ответом руководства, который Вы хотите удалить. В разделе "Опубликованный ответ" нажмите "Удалить ответ" или значок корзины. Обратите внимание! Выбранный ответ руководства будет удален незамедлительно, поэтому, прежде чем нажать значок корзины, рекомендуем скопировать и сохранить текст. Когда ответ будет удален, Вы сможете отправить новый.

Правила составления ответов руководства

«Ресторанный Гид» позволяет руководителям или представителям ресторанов отвечать на отзывы, написанные об их объектах. Удостоверьтесь, что ответы написаны так, как Вы хотели бы видеть их на сайте. Чтобы ответ руководства мог быть размещен на сайте, он должен соответствовать следующим требованиям.

  • Подходить для просмотра пользователями любого возраста. Недопустимы ругательства, угрозы, предвзятые замечания, гневные высказывания и другие подобные формулировки, которые не могут быть прочитаны в семейном кругу. Недопустимы иллюстрированные описания жестоких преступлений или действий, связанных с наркотиками. Описания смерти рассматриваются индивидуально.
  • Быть уникальным и независимым. Мы разрешаем публиковать на сайте по одному ответу на каждый отзыв. Согласуйте свои действия с другими уполномоченными руководителями или владельцами объекта, чтобы избежать недоразумений по поводу того, кто должен отвечать на отзыв.
  • Быть профессиональным. Ответ руководства размещается под отзывом, который Вы указываете при написании ответа. Эти ответы читают все пользователи «Ресторанного Гида», поэтому их стиль должен соответствовать политике обслуживания клиентов, принятой в Вашей компании.
  • Содержать полезную информацию для всех пользователей «Ресторанного Гида». Не публикуйте ответы с информацией, которая не относится к соответствующему отзыву. Ответ не должен содержать личных оскорблений и неуместных комментариев личного характера. Ответы руководства не должны содержать угроз, давления на автора отзыва или попыток помешать размещению его публикаций на нашем сайте. Не допускаются обвинения в мошенничестве с отзывами. Кроме того, не публикуются ответы, адресованные персоналу «Ресторанный Гид» или комментирующие политику сайта. Ответы владельцев компаний должны основываться на личном опыте руководителей или сотрудников.
  • Отвечать принципу соблюдения неприкосновенности частной жизни. Не допускаются ответы с догадками о личности автора. Запрещена публикация личной информации о ком бы то ни было, включая имена, адреса, номера телефонов и другие данные, позволяющие установить личность автора отзыва.
  • Носить некоммерческий характер. Не допускается публикация рекламных материалов любого вида, включая поощрения постоянных клиентов, программы лояльности и URL-адреса, не относящиеся к соответствующему отзыву. Мы оставляем за собой право отклонить ответ с любым URL-адресом.
  • Быть написанным с соблюдением стандартов форматирования при переписке по электронной почте. Не допускается наличие HTML-тегов, излишнее количество текста, набранного ПРОПИСНЫМИ БУКВАМИ, сленга, проблем с форматированием, повторяющегося текста и типографских символов. Обратите внимание, что в ответах владельцев не отображается значительная часть элементов форматирования текста и абзацев, включая построение списков. Используйте подходящий алфавит того языка, на котором Вы пишете ответ. Не транслитерируйте слова буквами другого алфавита. Машинный перевод ответов руководства, который трудночитаем или малопонятен, не принимается. Мы также отклоняем ответы руководства, написанные на двух языках.
  • Быть отправленным с действительного адреса электронной почты. Не допускается использование поддельных адресов. У нас должна быть возможность связаться с Вами, если возникнет проблема с Вашим ответом.

Если Ваш ответ соответствует этим правилам, он будет опубликован в течение нескольких рабочих дней, после чего Вы получите соответствующее уведомление.

Чтобы написать ответ руководства, войдите в Центр управления. В меню перейдите на вкладку "Отзывы" и выберите команду "Ответить на отзывы".

«Ресторанный Гид» оставляет за собой право в любое время удалить отзыв или ответ руководства без указания причин. Отзывы, размещаемые на сайте «Ресторанный Гид», являются частными и исключительно субъективными мнениями. Отзывы отражают мнение пользователей «Ресторанный Гид», а не компании. Мы не присоединяемся к мнению авторов отзывов или ответов руководства. Мы не имеем отношения к каким-либо предприятиям, описанным в отзывах или представленным на этом веб-сайте.

В соответствии с нашей политикой конфиденциальности «Ресторанный Гид» не разглашает личную контактную информацию.

Правила размещения в каталоге

Что такое размещение в каталоге?

Размещение в каталоге – это страница компании на сайте «РесторанныйГид.РФ», где отображается контактная информация, оценки посетителей, отзывы и фотографии объекта, меню ресторана и многое другое.

Любой может заказать еду из заведения, столик, банкет (если эти функции активны у данного заведения) – это бесплатно!

Какого типа заведения добавляются в каталог сайта «РесторанныйГид.РФ»?

Заведения на «Ресторанном Гиде» должны соответствовать следующим критериям:

  • Здесь должна подаваться приготовленная еда.
  • Заведение должно быть открыто для посещения всем желающим.
  • Заведение должно быть доступно в соответствии с фиксированным режимом работы.
  • Заведение должно быть стационарным и иметь постоянный адрес.
  • Передвижные закусочные могут быть представлены на сайте в том случае, если их график работы и местонахождение указаны в Интернете. В запросе необходимо указать действительный веб-сайт для подтверждения.

Следующие заведения ПОДХОДЯТ для размещения в качестве ресторанов на сайте «РесторанныйГид.РФ»:

  • классические рестораны;
  • закусочные с едой на вынос;
  • заведения быстрого питания;
  • кофейни, в которых продается приготовленная еда (выпечка, сендвичи и т. д.);
  • бары и пабы, в которых подается приготовленная еда (бургеры, картофель фри и т. д.);
  • рестораны, объединенные в сети;
  • Магазины сэндвичей
  • Тапас-бары
  • столовые;
  • кафе-мороженое;
  • магазины выпечки и десертов;
  • передвижные закусочные, если их график работы и местонахождение указаны в Интернете;
  • рестораны, которые требуют бронирования;
  • рестораны, находящиеся на территории других заведений (например, ресторан в розничном магазине или в отеле);
  • супермаркеты с ресторанным двориком и столиками, за которыми можно поесть.

Ограничения

Следующие заведения НЕ подходят для размещения в качестве ресторанов на сайте «РесторанныйГид.РФ»:

  • выездные личные повара, готовящие в разных местах;
  • ресторанные дворики (мы размещаем на сайте отдельно каждый ресторан, работающий в составе такого дворика);
  • компании, предоставляющие предварительно упакованные наборы блюд, которые нужно заказывать и оплачивать заранее;
  • компании, предлагающие питание во время просмотра представлений;
  • компании, предлагающие питание во время поездки на поезде или лодке.

Типы заведений

Каждому ресторану при размещении в каталоге присваивается определенный тип заведения. В некоторых случаях объект может быть отнесен к двум и более типам.

Кто может подать запрос на размещение в каталоге?

Подать запрос на размещение или внесение изменений на страницу каталога «РесторанныйГид.РФ» могут официальные представители компании. Посетители сайта также могут инициировать процесс размещения незарегистрированной компании в каталоге, чтобы оставить о ней отзыв.

Как предложить добавить место или компанию в каталог сайта «РесторанныйГид.РФ»?

Если на нашем сайте нет жилья, ресторана или достопримечательности, которые Вы ищете, сообщите нам об этом.

Если Вы являетесь, владельцем заведения, то Вы сразу можете добавить заведение с подробной информацией. Для этого необходимо перейти на форму добавления заведения и заполнить обязательные поля. После рассмотрения заявки, Вы получите уведомление, а заведение будет добавлено в базу.

Если Вы не являетесь владельцем заведения, то перейдите в раздел контакты, выберите пункт «добавление в базу нового заведения», заполните контактные данные и отправьте запрос в свободной форме.

Перед отправкой запроса убедитесь в том, что заведение соответствует нашим правилам размещения в каталоге.

Почему был отклонен мой запрос на размещение в каталоге?

Запросы на размещение в каталоге отклоняются по одной из следующих причин:

  • Нашим менеджерам не удается проверить, соответствует ли заведение нашим правилам. Это связано с недостатком информации в Интернете.
  • Наши менеджеры определили, что место или компания не соответствует нашим правилам.

Убедитесь в том, что заведение соответствует нашим правилам размещения в каталоге

Как управлять страницей ресторана (для владельцев)

Как я могу добавить свою компанию на сайт?

Если Вы являетесь представителем своего объекта, то сможете быстро и бесплатно добавить свою компанию на сайт «РесторанныйГид.РФ»?

Все, что Вам нужно сделать, – это зарегистрироваться на сайте и заполнить форму добавления ресторана на сайте.

Обязательно удостоверьтесь, что Ваше заведение соответствует требованиям нашего ресурса

Как можно зарегистрироваться и подтвердить, что я являюсь представителем компании?

Для получения доступа к Личному кабинету заведения сайта «РесторанныйГид.РФ» и всем его маркетинговым инструментам необходимо, чтобы представитель объекта зарегистрировался и подтвердил свою личность и принадлежность к соответствующему заведению. Обращаем Ваше внимание, что на данный момент к 1 заведению привязывается 1 учетная запись. Таким образом мы сможем обеспечить безопасность нашего сообщества и учетной записи Вашего объекта.

Можно быстро получить подтверждение по телефону или электронной почте, открыв страницу РесторанныйГид.РФ/контакты, выбрав пункт «Подтверждение прав» и заполнив контактные данные.

После этого Вы сможете:

  • обновлять информацию об объекте и предоставляемых услугах;
  • загружать и редактировать фотографии;
  • отвечать на отзывы и сообщения;
  • увеличивать число отзывов;
  • подключить маркетинговые функции
  • и делать многое другое!

Каким образом информация о моем объекте попала на сайт «Ресторанный Гид.РФ»?

Если Вы не отправляли запрос на создание страницы заведения, вероятнее всего, она была создана одним из следующих путей:

  • Один из посетителей сайта рассказал нам о Вашем объекте
  • Наши редакторы наткнулись на информацию о Вашем объекте в статье или путеводителе.

Поскольку Ваша страница уже существует, Вы стали на шаг ближе к возможности воспользоваться всеми преимуществами сайта «Ресторанный Гид.РФ». Зарегистрируйтесь как владелец заведения или менеджер и получите доступ к Личному кабинету, регистрация бесплатная. После этого Вы сможете обновлять информацию о своем заведении, загружать фотографии, отвечать на отзывы гостей, рекламировать свой бизнес с помощью наших инструментов и делать многое другое.

Как можно изменить информацию о моем объекте?

Как владелец или представитель компании Вы можете сами изменить информацию через Личный кабинет. Ознакомьтесь с информацией о преимуществах своевременных обновлений. Чтобы отправить получить доступ к личному кабинету и возможность менять данные, выполните следующие действия:

1) В первую очередь, зарегистрируйтесь в качестве владельца объекта.

2) В верхнем меню нажмите на название Вашего заведения и перейдите в Личный кабинет

3) Выберите любой из нужных разделов: Профиль, Меню, Новости, Сообщения, Отзывы и самостоятельно меняйте информацию.

Примечание. Мы не можем нести ответственность за информацию, размещенную владельцем ресторана, несмотря на то, что тщательно ее проверяем.

Советы по размещению фотографий для владельцев заведений

Все размещаемые фотографии должны соответствовать следующим требованиям:

  • Подходить для семейного просмотра - не публикуются вульгарные, порнографические, непристойные, богохульные, незаконные, оскорбительные, обидные, неприятные или по иным причинам не предназначенные для размещения в нашем сообществе фотографии, изображения или материалы. Не разрешается размещение фотографий детьми младше 13 лет.
  • Быть оригинальными - не размещайте фотографии, заимствованные из других источников. Не публикуются сообщения, нарушающие какие-либо авторские права, права на товарный знак или другие юридические права на владение объектом.
  • Быть значимыми для посетителей - не публикуются фотографии, изображения и материалы, не относящиеся к заведениям в целом.
  • Некоммерческие - не размещайте фотографии, содержащие логотипы, названия, товарные знаки, рекламные материалы или иную информацию коммерческого характера.
  • Безопасные файлы - файлы фотографий, поврежденные или зараженные вирусом и способные намеренно или случайно повредить компьютеры и системы «РесторанныйГид.РФ» и/или пользователей, не принимаются.

Технические требования к файлам:

  • Максимальный размер одного файла с фотографией - 5 МБ. Принимаются файлы с фотографиями в формате jpg, или png.
  • Фотографии в ландшафтной ориентации (широкие, но невысокие) выглядят лучше, чем в портретной (высокие, но неширокие).. Размер всех фотографий подгоняется по стандартным полям отображения на сайте.
  • Фотографии не должны изменяться таким образом, чтобы исказить отображаемый вид.
  • Не размещаются нечеткие и темные снимки, а также снимки с любыми другими дефектами, затрудняющими просмотр.
  • Не публикуются перевернутые фотографии.

«РесторанныйГид.РФ» не претендует на право владения или какую-либо связь с фотографиями, размещаемыми на нашем сайте. Ответственность за подлинность всех фотографий и подписей несет разместивший их пользователь. «РесторанныйГид.РФ» не принимает на себя обязательств по проверке достоверности. Обратите внимание: при загрузке фотографий Вы предоставляете «РесторанныйГид.РФ» неисключительные права на использование, копирование, видоизменение и отображение фотографий по нашему выбору. Любая фотография, не соответствующая одному или нескольким требованиям, перечисленным выше, не будет размещаться или будет удалена с сайта.

Помимо наших стандартных Правил размещения фотографий, владельцам компаний следует учитывать следующие советы:

  • Владельцы могут загружать фотографии в Личном кабинете.
  • На фотографиях не может быть представлена контактная информация.
  • Основная фотография. Владелец компании может выбрать фотографию, которая будет использоваться на странице его объекта в качестве основной. В случае одобрения фотография появится на странице объекта через 2–3 рабочих дня. Мы не можем гарантировать одобрение фотографии.

Советы по размещению логотипа компании

Все размещаемые логотипы должны соответствовать следующим требованиям:

  • Быть оригинальными - размещайте логотипы, которые являются логотипами только Вашего заведения.
  • Некоммерческие - не размещайте логотипы, рекламные материалы или иную информацию коммерческого характера.
  • Безопасные файлы - файлы фотографий, поврежденные или зараженные вирусом и способные намеренно или случайно повредить компьютеры и системы «РесторанныйГид.РФ» и/или пользователей, не принимаются.

Технические требования к файлам:

  • Максимальный размер одного файла - 5 МБ. Принимаются файлы в формате jpg, или png.
  • Логотипы в ландшафтной ориентации (широкие, но невысокие) выглядят лучше, чем в портретной (высокие, но неширокие).. Размер всех логотипов подгоняется по стандартным полям отображения на сайте.
  • Не публикуются перевернутые логотипы.

«РесторанныйГид.РФ» не претендует на право владения или какую-либо связь с фотографиями, размещаемыми на нашем сайте. Ответственность за подлинность всех фотографий и подписей несет разместивший их пользователь. «РесторанныйГид.РФ» не принимает на себя обязательств по проверке достоверности. Обратите внимание: при загрузке фотографий Вы предоставляете «РесторанныйГид.РФ» неисключительные права на использование, копирование, видоизменение и отображение фотографий по нашему выбору. Любая фотография, не соответствующая одному или нескольким требованиям, перечисленным выше, не будет размещаться или будет удалена с сайта.

Помимо наших стандартных Правил размещения фотографий, владельцам компаний следует учитывать следующие советы:

  • Владельцы могут загружать фотографии в Личном кабинете.
  • На логотипах не может быть представлена контактная информация.

Как мне разместить новость?

Для того, чтобы разместить новость на сайте, Вам нужно:

  • быть представителем ресторана и иметь доступ к личному кабинету

Заходите в личный кабинет – новости – создать новость. Создаете новость, указывая след данные:

  • название
  • короткий текст
  • расширенный текст
  • картинка (640х)
  • выбираете тип новости

Нажимаете сохранить. Новость создана и появится на странице ресторана, а также в новостной ленте ресторанов города